Lisbon Turkish Tile

Teslimat Kontrolü ve Hasar Bildirimi

Teslimat sırasında, tüm ürünlerin mutlaka kontrol edilmesi ve varsa kırık veya hasarlı ürünlerin teslimat belgesi üzerine açıkça belirtilmesi gerekmektedir. Sevkiyatlarımız kırılmaya karşı sigortalıdır ve bu işlemin doğru yapılması, müşteri hizmetlerimizin hızlı şekilde işlem başlatabilmesi için önemlidir.

Hasarlı ürün içeren bir teslimatın, teslimat belgesine herhangi bir hasar notu düşülmeden imzalanması halinde, değişim veya iade talepleri kabul edilmemektedir. Bu nedenle teslimat belgesi imzalanmadan önce ürünlerin kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Teslimattan sonra tespit edilen tüm hasarların, en geç 48 saat içinde yazılı olarak tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

Hasar Tespiti Halinde Yapılması Gerekenler

• Teslimat sırasında tüm ürünleri kontrol ediniz.
• Hasar tespit edilmesi halinde, durumu teslimat belgesine yazınız ve belgeyi bu şekilde imzalayınız.
• Hasar bildirimi yapılmadan imzalanan teslimatlar için değişim veya iade talebi kabul edilmez.
• Hasarı gecikmeden tarafımıza bildiriniz.
• Hasarlı ürünlerin fotoğraflarını çekerek mümkün olan en kısa sürede bizimle paylaşınız. Bu, sigorta sürecinin ilerleyebilmesi için gereklidir.

Teslimat Süreci ve Teslimat Koşulları

Tüm teslimatlar, ülke genelinde hizmet veren lojistik firmaları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Bu süreçte belirli bir teslimat tarihi garanti edilemez. Geç teslimat veya buna bağlı olarak oluşabilecek gecikme ve kayıplardan Otto Tiles sorumlu değildir.

Sipariş sırasında, teslimat aracının erişimini etkileyebilecek tüm koşulların (dar sokaklar, yol kısıtlamaları, yükseklik sınırlamaları vb.) tarafımıza önceden bildirilmesi gerekmektedir. Teslimat günü, aracın yanaşmasını engelleyebilecek araç, bariyer veya benzeri engellerin kaldırılmış olması beklenir.

Bu bilgilerin önceden paylaşılmaması nedeniyle teslimatın yapılamaması veya ertelenmesi durumunda, yeniden teslimat ücreti talep edilebilir.

Teslimat günü ürünlerin uygulanması için usta veya ekip planlaması yapılmaması tavsiye edilir. Geç teslimat nedeniyle doğabilecek ek masraflardan Otto Tiles sorumlu tutulamaz.

Teslimat Noktası ve Ürün İndirme

Teslimatlar, binanın veya şantiyenin önünde uygun görülen noktaya yapılır. Teslimat personeli, ürünlerin bina içine taşınmasından sorumlu değildir. 15 m² üzerindeki siparişler, forklift ile indirilmektedir. Bu nedenle müşterinin, teslimat alanında uygun forkliftin hazır olmasını sağlaması gerekmektedir. Forklift bulunmaması durumunda, Otto Tiles forklift temin etmekle yükümlü değildir. Forkliftin hazır olmaması nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden kaynaklanan depolama veya bekleme ücretleri müşteriye aittir. Ürünlerin mümkün olan en uygun noktaya indirilebilmesi için gerekli
hazırlıkların yapılması önemlidir.

Teslimat sırasında, müşteri veya müşteri tarafından yetkilendirilmiş bir kişinin adreste hazır bulunması gerekmektedir. Aksi halde ürünler indirilmeyecek ve yeniden teslimat ücreti uygulanacaktır.

Teslimat tamamlandığında, ürünler kontrol edilmeli ve teslimat belgesi kontrol edilerek imzalanmalıdır. Kontrol edilmeden imzalanan teslimatlar için sonradan yapılacak eksik veya hasar talepleri kabul edilmez.

Teslimatı müşteri adına başka bir kişi teslim alacaksa, bu koşullar hakkında önceden bilgilendirilmiş olması müşterinin sorumluluğundadır.

Paletler ve Ambalajlar

Siparişler genellikle palet veya sandık üzerinde teslim edilir. Bu palet ve sandıklar siparişin bir parçasıdır. Aksi açıkça belirtilmedikçe, palet ve sandıkların teslimat alanından kaldırılması Otto Tiles’ın sorumluluğunda değildir.

Paketleme süreçlerimizde gösterdiğimiz özen ve uyguladığımız yüksek standartlara rağmen, bazı sevkiyatlarda kırılma yaşanabilmektedir. Nakliye sırasında oluşabilecek kırılmalar ve uygulama esnasında ortaya çıkabilecek ek ihtiyaçlar göz önünde bulundurularak, net metrajınıza en az %15 ilave ürün sipariş etmenizi tavsiye ederiz. Bu hususlar dikkate alınmadan verilen siparişlerde oluşabilecek hasar, gecikme veya yeniden sevkiyat masraflarından sorumluluk kabul edilmemektedir.

Tüm numune siparişleri, ürün başına 1 adet ile sınırlıdır. Bu limitin aşılması durumunda, fazla verilen numune siparişleri iptal edilebilir ve bedeli iade edilebilir. Ürün başına birden fazla numuneye ihtiyaç duyan ticari hesap sahipleri, mimarlar, iç mimarlar ve diğer profesyoneller, taleplerini info@ottotiles.com.tr adresine e-posta yoluyla iletebilirler.

Showroomlarımızda sergilenen tüm numuneler ve teşhir ürünleri gibi, gönderilen numuneler de yalnızca referans amaçlıdır ve verilecek nihai siparişin birebir temsili olarak değerlendirilmemelidir. Her ayrı üretimde, üründe belirgin renk farklılıkları oluşturabilir. Ürünler elde ve sipariş üzerine üretildiği ve numune ile satın alma arasında zaman farkı olabileceği için, siparişinizin numune ile birebir aynı üretileceği garanti edilemez. Bu nedenle, teslim edilen ürünlerin rengi numuneden farklılık gösterebilir.